クライアントとお客さまの懸け橋になりたい！

カスタマーリレーション室はやずやのお客さまからのお電話を承る（インバウンド）を行います。

顔が見えない中でのコミュニケーションは難しさや大変なこともありますが、お客さまから直接『ありがとう』と言って頂ける部署でもあります。

お客さまとやずや、生産者など、“やずや”に関わるすべての人びとの想いを繋ぐ大事な役割を担っています。

One to Oneコミュニケーションの神髄

会長室はやずやのお客さまの中でも10年以上支えてくださった、大切なお客さまからのお電話を承る部署です。

ご注文や変更を受付けるだけでなく、お客さまの人生に寄り添い一緒に喜び、一緒に悲しむ家族のような存在になること。
One to oneの繋がりを目指し日々頑張っています。

お手紙のやりとりや、お礼の電話を頂くことも多く、メンバー全員がやりがいをもって仕事に取り組んでいます。お客さまとやずや、生産者など、“やずや”に関わるすべての人びとの想いを繋ぐ大事な役割をになっています。

様々な業務に精通し、アウトバウンド、インバウンド、WEBサイト対応、データ入力、お手紙作成など様々な案件を対応しています。

多岐に渡る知識と生産性の高さを持ち合わせ、全員が主体性を持って業務に取り組んでいます。

お顔が見えないお客さまを想像し、常に「お客さまのためになにができるか」を一人ひとりが考え行動できる環境があります。スピードと品質を兼ね備え、さらに新たなお客さま満足を生み出すサポートにも取り組んでいます。

ワイズ・ヒューマンの応対品質を向上させ、お客さまに「また電話して良かった」と思っていただけるためには、どのような応対をすれば良いのか日々研究し、伝え、トレーニングし続けています。

モニタリングや研修などを通して、コミュニケーターの皆さんに応対のアドバイスを行ったり、育成に取り組んでいます。

他部署や管理者とコミュニケーションを取りながら、計画・実行・チェックを繰り返し、さらなるお客さま満足度向上を目指しています。