回線管理室は、フリーダイヤルに着信するお客さまからのお電話を『お待たせせずにお繋ぎする』ための部署です。

日々お電話対応のリアルタイム性が求められるほか、電話機、インフラ面の技術、知識が求められる部署でもあります。

また、コールセンターと密に連携が必要なことから、現場全体を見渡し、状況を確認しながら操作を行う環境にあります。時に設定を変更するなど迅速性も必要になり、室員全員が責任感を持って業務に携わっています。