"目指すべき応対"との出会いが私を変えた

福岡センター
会長室 コミュニケーター
2017年4月入社
神代 真衣 kumashiro mai

今までにない手厚いフォローに衝撃

複数のコールセンター勤務を経験しましたが、ここまでしっかりした研修を受けたのは初めて。特にお客さま応対に関する研修の内容と、研修後のフォローの手厚さに衝撃を受けました。入社時は基礎研修で、“お客さま第一”の企業マインドを重点的に学び、その後は実践と研修を組み合わせる。段階を経て課題をクリアしていくイメージです。入社当時、不安だった私にはフォロー体制が整っている事がありがたかったです。

自然と仕事を楽しんでいる、新たな自分の発見

電話応対はお客さまと真剣に向き合うほど壁にぶつかり、落ち込むことも。そんな時こそ明るい応対を心掛け、前向きに考える意識付けから始めました。徐々にお客さまからお褒めの言葉を頂くなど、自身の成長も実感。それと同時に、入社間もなかった私にも新人さんのOJTを任されるチャンスが恵ってきました。元々、人に喜んでもらえる仕事に魅力を感じていたので、新人育成に関しても必死の努力をしました。相手の気持ちを第一に考えて行動することはお客さま、新人さんどちらも同じ。成長していく新人さんの姿が可愛くて、気付けば仕事がどんどん楽しくなっていました。もっと新人さんをサポートしたいな…って想いにも気付きました。

”自分の成長を実感してほしい” と願う仲間がいる、そんな会社です

結果よりも挑戦することの価値
もう前の自分には戻れません

2018年には全国電話応対コンクールへの出場も。初めは「絶対にムリ!大勢の前で話すのは苦手だから尚更ムリ!」と思っていましたが、前回の優勝者の音声を聞いた時、「私の目指す応対を見つけた」と感動。苦手意識の克服に火が付きました!コンクールの練習は”言葉の千本ノック”。とにかく大変でしたが、努力が実り、優秀賞を受賞。今まで以上に自身の行動そのものを意識するようになり、想いを伝える力が各段に上がったことを実感。今の私の自信に繋がっています。

苦手な人ほど挑戦してほしい

コミュニケーションは小手先の技術ではなく、心から生まれるもの。だからこそ、どんなことも真っすぐに受け入れる素直な気持ちや、学びたいと思う気持ち、そしてやる気を忘れないでほしい。それさえあれば大丈夫!あとはあなたの成長のために皆が支えてくれます。“自分の成長を実感して欲しい”と願う仲間がいる、それが私の働くワイズ・ヒューマンです。

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