コンサルティング

コンサルティング

 

お客様の状況や課題に合わせ改善策をご提案

コールセンターを新規で立ち上げる際には、目標から必要人員数・KPIの設定など細かく伴走し、オペレーション運用の構築支援まで対応します。各種業界にあったコールセンターコンサルティングをご提案し、コールセンター運営を円滑に出来るよう、一緒に改善へと取り組みます。

すでに運用中のコールセンターにおいては、応答率の改善・トークスクリプトの見直しから、設備・システムなどのインフラ導入支援などを通して、ワンランク上のコールセンター運営のため改善施策を幅広く支援いたします。

 

戦略策定・あるべき姿の策定

経営戦略を踏まえ、ビジネスに貢献するコンタクトセンター戦略を策定します。現状課題を洗い出し、競合他社に勝る企業に成り得るために、応対品質において業界NO.1を目指します。

心に残る応対の実現

AIの技術革新がすさまじい勢いで進む中で、これまで人間にしか出来ないと思われていた仕事がロボットなどの機械に変わられようとしています。

時代の変化に伴い、サービス業は人と人とがコミュニケーションを図らなければならない業種なので、機械化は難しいとされてきましたが、その壁すら乗り越えようとしています。

そのため多くの企業が「顧客」を中心に据え、コールセンターやカスタマーサポートの顧客満足度を高めたいと考えていますが、弊社も人にしかできないサービスを徹底的に追求し、ロイヤルカスタマーが新規顧客を紹介していただくまでのファンづくりにこれまで挑戦してきました。

お客さまの記憶に残る、「またあなたから買いたい」と言っていただけるお客さま応対ができる人財育成を全力でサポートいたします。

 

幅広い種類のセールストークノウハウ

やずや流おもてなし術をもとに、これまでさまざまな業種のオペレーションを運営してきました。その中でもコンサルティングトークはお客さま満足度向上と貴社の売上に貢献できると考えております。

 

 

独創的なサービス
・お客さまと対話しているからこそ出来る個別アフターフロー
お手紙、個別フォロー(お客さまのライフスタイルに即したご提案、フォロー)
・One To One コミュニケーション:担当制のメリット追求
CRMサポート支援
・販促(新規獲得、CRM:お客さまとのご縁継続)等の販促サポート及びテスト等のご提案、効果測定
・ロイヤルカスタマーへの囲い込み手法等のご提案、販促
付加価値
・社内教育制度全面サポート(研修含む)
・エンゲージメント強化(企業、商品、帰属意識への愛着心)
お客さまあるいは従業員が企業の文化及び商品に心を入れ、自ら積極的に行動するほどの信頼関係、つながり、絆づくり

 

 

 

 

 
 

詳しくは下記お問い合わせフォームもしくはお電話でお問合せ下さい。担当よりご連絡させていただきます。

 TEL:092-739-1566 (受付時間:9:00~18:00)  ※年末年始を除く

 

 

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