コールセンター運営

コンタクトセンター運営

 

顧客が企業とのつながりを選択する関係になっているからこそ、コールセンターに求められる役割も高度化し、従来のコールセンターとは異なる独創性ある発想で、顧客接点を構築することが必要となってきました。

 

人にしかできないおもてなしを、その先のお客さまの最高のご満足へ…

ワイズ・ヒューマンは最高の応対品質を目指し、常にお客さま第一、迅速かつ丁寧な電話応対をお約束いたします。

KPI向上とホスピタリティを重視した品質向上を両立させ、LTVの最大化をめざします。

・人にしかできないサービスでお客さまの感動価値体験を実現いたします
・全社をあげて取り組む企業姿勢で貴社のバックヤードを支援いたします
・お客さま満足を通して企業成長(売上・利益)に繋げるコンサルティグをいたします
・市場優位性を追求しお客さま満足向上への飽くなき挑戦をいたします

◆通販促進・プロモーション・CMR
コールセンター運営

 

特徴

  • ワンストップソリューション

    ワンストップソリューション

    ・企業の代表としての姿勢に関わる一次解決率向上につとめます
    ・上記以外のKPI指標も順守いたします
    ・クレーム対応等エスカレーションルールも可視化し、貴重なご意見を迅速かつ誠意ある対応によりリピート客につなげます

  • 通販フルフィルメントサービス

    通販フルフィルメントサービス

    ・受注、入力、発送、在庫管理まで一連のフルフィルメントを担い、お客さまにワンストップでお届けします
    ・お客さまが喜んでいただくお顔を拝見するまでが使命であると捉え、訪問時のフォロー等まで細やかなサービスを提案いたします

  • 価値創造

    価値創造

    ・貴社のサービスを生み出すためのリサーチから分析までを担い、市場優位性に特化した新たなサービスをご提案いたします
    ・お客さまとのコンタクトを図る機会をトータルプロデュースいたします
    (例)通販、店舗、アフターフォロー体制、営業支援等

 

コールセンター運営サービス一覧

  • コールセンターベーシックプラン

    コールセンター
    ベーシックプラン

    自社のプロセスを委託し戦略的に一緒に創りあげていくプラン(5席以上~)
    インバウンド/アウトバウンド

  • コールセンターシャードプラン

    コールセンター
    シェアードプラン

    小規模から導入したいとお考えの企業さまにお勧めのプラン(5席未満)
    インバウンド/アウトバウンド

  • コールセンターVIPプラン

    コールセンター
    VIPプラン

    サービスを重視し顧客ロイヤリティを高めたOne To one体制のプラン
    インバウンド/アウトバウンド

  • コールセンターバックオフィスプラン

    コールセンター
    バックオフィスプラン

    御社の状況に応じた必要なバックオフィスを受託するプラン
    バックオフィス

 

導入事例

▷インバウンド
通信販売・EC受注/定期コースへの引上げ/お問い合わせ対応/クレーム二次対応/責任者対応/キャンペーン事務局代行/予約受付代行/緊急対応受付代行

▷アウトバウンド
休眠顧客への商品案内/お試しからの定期コース引上げ/クロスセルアウト/お客さまとの担当制ご縁の絆づくり/アフターフォローアウト/定期コース継続支援/担当制アウト/督促アウト/お客さま満足度調査/市場調査

コールセンターに関するよくあるお悩み

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・コールセンターについての知識がなく、選び方がわからない
・自社商品に最適なコールセンターの条件がわからない
・予算内に収まるコールセンターが見つからない
・事前にトラブル時の対応や緊急時はどうするのか確認しておきたい
・初めてだからKPIの目標などもゼロから作っていく必要がある

そんなお悩みをワイズ・ヒューマンでは、事前にしっかりとヒアリングをし、ご希望に沿った貴社オリジナルプランでご提案いたします。まずは安心してご相談ください。

 

コールセンター運営開始までの流れ

  • 検討
  • 設計
  • 構築
  • 運用

 

詳しくは下記お問い合わせフォームもしくはお電話でお問合せ下さい。担当よりご連絡させていただきます。

 TEL:092-739-1566 (受付時間:9:00~18:00)  ※年末年始を除く

 

 

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