Y’s human 流コールセンターの品質管理とは？

コールセンターの品質管理を行うことは、顧客満足度の向上、従業員の意識向上、企業の成長にも大きく関わってきます。

物が溢れ、価値を求められる顧客主導型の時代。『どうせ買うなら〇〇さんから買いたい』と言っていただける『企業の代表（CSR）』の育成を目指しています。

『電話のつながりやすさ』、『迅速性』、『わかりやすい案内』や応対の基礎でもある『正しい言葉遣い』など、どれが欠けてもいけません。お客さまが求めていらっしゃる『接続応対』と『応対品質』のどちらも指標化し、目標を定めてコールセンターの品質を向上させ、維持することが必要です。

お客さまがいつお電話をされても、どのCSRにお電話がつながっても、どんな内容を問い合わせても、ご満足いただけるコールセンターづくりを心掛けています。

 

 

品質管理サービス一覧

• 
  

  品質管理・改善

  応対品質評価と改善ポイントのご提案及び教育までサポート！
  顧客満足度の向上・維持及びCSRのスキルアップを目指します。

• 
  

  ミステリーコール

  企業の代表として電話応対をするオペレーターの応対品質調査や競合他社の比較調査を実施します。

• 
  

  分析

  「自社コールセンターの弱点や課題を掴みたい」「効果的なコールセンターの運用改善方法を知りたい！」という企業様におすすめのサービスです。
  インバウンド/アウトバウンド

• 
  

  コールセンター
  運用改善

  コールセンター分析をもとに
  具体的なミッション・KPIの設計構築から運用の標準化・効率化などの改善のご提案をします。
  インバウンド/アウトバウンド

 

 

 

詳しくは下記お問い合わせフォームもしくはお電話でお問合せ下さい。担当よりご連絡させていただきます。

　TEL：092-739-1566　(受付時間:9:00～18:00)　　※年末年始を除く