品質管理

コールセンター品質管理

 

Y’s human 流コールセンターの品質管理とは?

コールセンターの品質管理を行うことは、顧客満足度の向上、従業員の意識向上、企業の成長にも大きく関わってきます。

物が溢れ、価値を求められる顧客主導型の時代。『どうせ買うなら〇〇さんから買いたい』と言っていただける『企業の代表(CSR)』の育成を目指しています。

『電話のつながりやすさ』、『迅速性』、『わかりやすい案内』や応対の基礎でもある『正しい言葉遣い』など、どれが欠けてもいけません。お客さまが求めていらっしゃる『接続応対』と『応対品質』のどちらも指標化し、目標を定めてコールセンターの品質を向上させ、維持することが必要です。

お客さまがいつお電話をされても、どのCSRにお電話がつながっても、どんな内容を問い合わせても、ご満足いただけるコールセンターづくりを心掛けています。

 

 

品質管理サービス一覧

  • 品質管理・改善

    品質管理・改善

    応対品質評価と改善ポイントのご提案及び教育までサポート!
    顧客満足度の向上・維持及びCSRのスキルアップを目指します。

  • ミステリーコール

    ミステリーコール

    企業の代表として電話応対をするオペレーターの応対品質調査や競合他社の比較調査を実施します。

  • 分析

    分析

    「自社コールセンターの弱点や課題を掴みたい」「効果的なコールセンターの運用改善方法を知りたい!」という企業様におすすめのサービスです。
    インバウンド/アウトバウンド

  • コールセンター運用改善

    コールセンター
    運用改善

    コールセンター分析をもとに
    具体的なミッション・KPIの設計構築から運用の標準化・効率化などの改善のご提案をします。
    インバウンド/アウトバウンド

 

 

 

詳しくは下記お問い合わせフォームもしくはお電話でお問合せ下さい。担当よりご連絡させていただきます。

 TEL:092-739-1566 (受付時間:9:00~18:00)  ※年末年始を除く

 

 

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