やずや流現場管理術
コンタクトセンターでのシステム開発ノウハウを活かし、お客さまの真のニーズを満たし、その後の充実したサポートをお約束いたします。
フロアマップシステム
コールセンターの状況を見える化し的確な状況判断など、リアルタイムマネジメントをサポートいたします。
オプションで『待ち呼数表示』や『コミュニケーター・SV間でのメッセージやりとり』等も可能です。
『品質向上』『売上貢献』『コスト削減』を同時に実現できる現場管理ソフトの決定版です。
導入企業様
その他多数
お客さまからの声
管理者の方からのお声
SVのフォローで、この２年間で購入継続率1.4倍に！！
誰にどのフリーダイヤルが着信したかが一目瞭然！
モニタリングフォローしたい案件をすぐに見つけることが出来るようになりました。
一次解決率向上や後処理時間短縮にも役立っています。
誰にどのフリーダイヤルが着信したかが一目瞭然！
モニタリングフォローしたい案件をすぐに見つけることが出来るようになりました。
一次解決率向上や後処理時間短縮にも役立っています。
管理者の方からのお声
複数のクライアントをブースを分けて管理しているのですが、クライアント毎にオペレーターの状況が分かり、大変助かっています。管理者の生産性も上がり、何よりオペレーターの育成に充てられる時間が増えたことで、各KPI達成にも繋がっています。
管理者からのお声
複数拠点に分かれていますが、そのすべての拠点をタブ一つで切り替えて、一括管理できることに驚きました！
全拠点の入電状況や、着信数の集中しているフリーダイヤルも一目で分かり、お客さまの反応をダイレクトに感じることもできています。リアルタイムにモニタリングできるのは素晴らしいですね。
これまでは音声ログを探して内容確認後、FBをしていました。そうすると、オペレーターの指導までに時間を要してしまい、オペレーターも記憶が薄れてしまう…。しかし、フロアマップを導入したことで、スピーディな教育に役立てられており、これは品質向上につなげられると実感しています。
全拠点の入電状況や、着信数の集中しているフリーダイヤルも一目で分かり、お客さまの反応をダイレクトに感じることもできています。リアルタイムにモニタリングできるのは素晴らしいですね。
これまでは音声ログを探して内容確認後、FBをしていました。そうすると、オペレーターの指導までに時間を要してしまい、オペレーターも記憶が薄れてしまう…。しかし、フロアマップを導入したことで、スピーディな教育に役立てられており、これは品質向上につなげられると実感しています。
コミュニケーターの方からのお声
質疑がしたくて、管理者の方を呼ぶときに、これまでは誰に声を掛けたらいいかSVを探していましたが、困ったときはボタン一つですぐにSVが駆けつけてくれるので、ありがたいです。
管理者のみなさんもお忙しいですが、そのフロアにいる管理者全員に分かるように通知されるので、その時、手が空いている管理者さんがすぐに来てくれます。
お電話が多いと、質疑をするのも遠慮していましたが、不明点はすぐに確認でき、さらにお客様のお電話も気持ち新たに取ることができて、１時間当たりの受電件数が上がりました。
管理者のみなさんもお忙しいですが、そのフロアにいる管理者全員に分かるように通知されるので、その時、手が空いている管理者さんがすぐに来てくれます。
お電話が多いと、質疑をするのも遠慮していましたが、不明点はすぐに確認でき、さらにお客様のお電話も気持ち新たに取ることができて、１時間当たりの受電件数が上がりました。
コミュニケーターの方からのお声
クレームのお電話で管理者の方にモニタリングをお願いしたいときに、管理者席からすぐに聞いてくださるようになって、私たちコミュニケーターも安心して受電ができるようになりました。
不安な時は、聞いてもらえているという安心感があると、落ち着いて対応ができると思います。
コミュニケーターの方からのお声
処理がたまってしまった時も、ボタン一つで管理者さんに処理時間をもらえて、これまでより管理者さんとのやり取りがスムーズになりました。
こんなことで管理者さんを呼ぶのは申し訳ないな…と思うことでも、定型の返事のやり取りだけで解決できることもたくさんあるので、導入されて助かっています。
詳しくは下記お問い合わせフォームもしくはお電話でお問合せ下さい。担当よりご連絡させていただきます。
TEL：092-739-1566 (受付時間:9:00～18:00) ※年末年始を除く
