心が通い合う「通心販売」。お客さまとコミュニケーターの信頼関係を気付く為には、コミュニケーターと管理者の絆が重要です。絆を高めて互いのスキルを上げる方法『共育』。
今回は、管理者とコミュニケーターが共に育つ共育を大切にしているワイズ流の育成術を、考え方と実際の現場の活用方法の2部構成でお伝えします♪
参加費無料、やずやグループ、困ったさんの育成を得意とするワイズ・ヒューマン主催！！！
エンジョイワークのススメ第3弾！！
お一人でも多くの方のご参加お待ちしております！
臼杵万有美
育成の基本 現在地を知ること
～スキルに合わせたカスタマイズフォローをお伝えします～
現場で人財育成をしていく中で、飛び交うワードが沢山あります。
モニタリング、コーチング、ティーチング、フィードバック、褒める、認める・・・
どれも育成には欠かせない要素ですが、使い方を間違えると効果は半減してしまいます。
それぞれの目的と方法をしっかりと理解して使い分けることで、育成の質はぐん！と上がるのです。
共育を通して資質を能力に変える。
今回は、育成をなさっている方が知っておくべき育成のポイントと実践の仕方をお伝えします。
でも、特別なことではありません！使い方を意識するだけで、スタッフも育成する側も共に成長することができる育成のエッセンスをこっそりお伝えします。
大原梨江
鈴木伝
心が通い合う「通心販売」の実現には、コミュニケ―ターの高い応対品質やトークスキルがカギを握る！！しかし、個人のスキルに頼る育成はもう古い！！
しかしその育成は決して楽なものではありません。
管理者が伝え方や伝える内容を工夫し、どれだけ相手に「スキルアップは楽しい！」と感じさせて、気持ちを乗せられるかどうかで、成長スピードは大きく変わってきます。
今回は、ペルソナを用いて３タイプのスタッフに合わせたコーチング方法をご紹介します。
管理者が行う、コミュニケーター個々に合わせた育成術、解決するコツを是非覗いてみてください。
開催日時
2月24日（木） 16：00～18：00
タイムライン
16：00 ご挨拶
16：15 第一部 講師：臼杵 万有美
17：00 休憩
17：05 第二部 講師：大原 梨江、鈴木 伝
17：45 質疑応答
18：00 終了予定
あらかじめご了承ください。
臼杵万有美
1983年福岡県生まれ。
鉄道会社の客室乗務員として勤務をした後、2008年株式会社ワイズ・ヒューマンへ入社。
電話応対未経験の中で、声だけでサービスを提供することの難しさに直面。その反面、コミュニケーションの奥深さに魅力を感じる。
2010年に電話応対の品質を管理する部門へ異動。2011年よりコミュニケーション研修講師となる。
現在、二児の母として子育てをしつつ、ホテル・飲食業・コールセンター等のコミュニケーション研修、接遇マナー研修、新卒社員向け研修などを行う。
大原梨江
1987年福岡県生まれ。
対面接客の経験を経て、2012年株式会社ワイズ・ヒューマンへ入社。
オペレーターからスタートし、スタッフ育成、研修実施、KPI管理、チーム管理など様々なキャリアパスを重ね、事業部責任者として従事する。
2019年にBBC事業部へ異動し、現在はBtoBのパートナー企業様に向けた業務を行っている。
お客様への対応はもちろん、パートナー企業様のお悩み改善の提案も含め期待値を超えられる対応を目指している。
鈴木伝
1990年埼玉県生まれ
2017年にワイズ・ヒューマン鹿児島センターに入社。
コールセンターの経験がなく右も左も分からない状態だったが、管理者の手厚いサポートに支えられゆっくりと成長。
2018年にSVに昇格しコミュニケーターの育成やKPI達成に取り組みながら、社内と社外向けのコミュニケーション研修講師を習得。現在は、鹿児島センターの責任者(GSV)として、管理者の育成やLTV向上施策の立案、データ分析などを行いながらセンター運営を行う。スタッフが常に達成感や向上心を持ち、どんな年代であったとしても成長を楽しいと感じられる職場づくりに挑戦中。
今回のセミナーを通して、自分が学んだノウハウの言語化にチャレンジいたします！
