セミナーのお知らせ

イラスト:エンジョイワークのススメvol.2

心が通い合う『通心販売』。感動物語が今日も沢山生まれています。
でも、その裏側には感動を支える「縁の下の力持ち」の存在があります。

コミュニケーターの皆さんがお客さま応対に集中できるように、そして、お客さまにご満足いただけるように・・・
今、ワイズ・ヒューマンにはなくてはならない神システムをご紹介をします。

 

第二部では、言葉の持つ力を最大限生かしていく為に、相手に伝わる伝え方をお伝えします。
「電話は相手の表情が見えない」ものではなく、表情や姿勢が見える声・電話応対を一緒に考えていきませんか?

お相手へのちょっとした配慮で伝わり方は大きく変わります。

コンシェルジュサービスへの第一歩を、一緒に踏み出しましょう。

 

参加費無料、前回大変ご好評いただいたやずやグループ、ワイズ・ヒューマン主催、
エンジョイワークのススメ第2弾開催します!!

お一人でも多くの方のご参加お待ちしております♪

池田康文の顔写真

池田いけだ康文やすふみ

「見える化」「品質向上」「コスト削減」を同時に実現!
やずや流現場管理術「フロアマップシステム」のご紹介

フロアマップシステム画面

コンタクトセンターの見える化でモチベーション管理やマネジメントを実現するフロアマップシステムをご紹介します。

適格な状況判断やオペレーターのフォローなど、コンタクトセンター運営の肝となるリアルタイムマネジメントをサポート。

やずやのコンタクトセンターの運営ノウハウが詰まったシステムをデモを交えながら、詳しく解説いたします。

現場マネジメントにお困りの現場SV、コンタクトセンターの品質向上、売上貢献、コスト削減に取り組まれている経営層の方必見の内容です。

 

画像:臼杵トレーナーが講師として登壇している。セミナー風景

臼杵うすき万有美まゆみ

これができないと電話応対は難しい?!
気持ちが伝わる音声表現のポイントを紹介します
~あなたらしい応対を見つけてみませんか~

『対面接客と電話応対の違いって何だろう?』

コンタクトセンターで働く中で、ふと考えたこの疑問。

「姿が見えるか、見えないか」当たり前のことですが、これは大きく違う事です。では、この違いが電話応対に与える影響とは何か?次なる疑問が出てきました。
表情が見えないとどうなる?気持ちの伝わり方の違いはあるのか?相手の状況が分かりにくくなることはあるのか?・・・

今回は、電話応対での気持ちの伝わり方、伝え方について考えます。

人それぞれ顔が違うように、声の表情も違います。声の表情は、トーンや癖、話すスピード等から相手は想像します。ご自分の声の特徴を理解し、お相手に伝わりやすい話し方のポイントをご紹介します。

この人感じいいな!またこの人と話したいな!そう思っていただけると嬉しいですよね。

人が応対するからこそ伝えられる、個性や雰囲気そして温かさにつながるエッセンスをお伝えします。

開催日時

11月11日(木) 16:00~18:00

タイムライン

16:00 ご挨拶
16:15 第一部 講師:池田 康文
17:00 休憩
17:05 第二部 講師:臼杵 万有美
17:45 質疑応答
18:00 終了予定

セミナーの内容・スケジュールは上記から変更になる可能性がございます。
あらかじめご了承ください。


申し込みはこちらから

 

池田康文の顔写真

池田いけだ康文やすふみ

1977年兵庫県生まれ。
2011年に、ワイズ・ヒューマンに入社し、情報システム部門に在籍。自社向けシステムを多数開発。
2017年よりコンタクトセンターの状況を見える化するアプリ「フロアマップ」を社外向けに販売。2021年現在ジェネシス社のGenesys Cloud CX、PureConnect に対応。
日々コンタクトセンターにおける顧客満足度向上を目指し、お客さまに喜ばれるシステムの開発に従事している。
画像:臼杵トレーナーが講師として登壇している。セミナー風景

臼杵うすき万有美まゆみ

1983年福岡県生まれ。
鉄道会社の客室乗務員として勤務をした後、2008年株式会社ワイズ・ヒューマンへ入社。
電話応対未経験の中で、声だけでサービスを提供することの難しさに直面。その反面、コミュニケーションの奥深さに魅力を感じる。
2010年に電話応対の品質を管理する部門へ異動。2011年よりコミュニケーション研修講師となる。
現在、二児の母として子育てをしつつ、ホテル・飲食業・コールセンター等のコミュニケーション研修、接遇マナー研修、新卒社員向け研修などを行う。

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